孩子又歡又難教？專給爸媽的call-in教養專線服務、求助專線

爸媽們有多少次想把又開始「歡」的小孩吊起來打一頓？別擔心，大概沒有一個爸媽不曾這樣想過，雖然教養專家常常說「愛的教育」，但有時候看到遍地狼藉，還真的不知道怎麼「愛」下去。

其實，爸媽也是人，也會有不知所措跟煩惱的時候，即使卡關也不需要自責，或許找個人說說話、休息一下，就可以知道該怎麼辦。這邊整理了一些可以讓爸媽參考的教養專線，有需要的時候，找人一起聊聊孩子、吐吐苦水，生活又可以繼續過下去。

兒童福利聯盟是長期關心兒童福利議題的社福機構，大家一般想到的可能是兒虐救援、或是失蹤兒童協尋、調查孩子生活與健康程度等，但其實兒福聯盟也有設立「教養專線」，不管是教養上遇到的問題、困惑，或是父母的情緒壓力，都可以撥打這支專線來聊聊、吐吐苦水。

而教養專線會由專業社工透過電話與父母談談孩子的事，除了生活上遇到的具體困難，或是家庭有大變故，不知道如何跟孩子開口，孩子的情緒、父母的情緒，也都可以跟社工聊聊。因為除了解決具體問題之外，解決爸媽的壓力跟情緒也是很重要的。

而在現代的社會，工作型態、家庭結構、高齡社會、少子化等，都讓人際關係之間有很不同的變化，以前的觀念不見得適合用來教養下一代的子女，或是遇到難題的時候，不知道該怎麼尋求法律資源、學校資源，都可以撥打這個專線。

全國家庭教育中心現在的「諮詢專線」已經整合為一支，不管從哪個縣市撥打，即可自動轉接到所屬話區的直轄市、縣市的家庭教育中心，只要付電話費，就會有受過專業訓練的志工免費提供諮詢服務；這些志工都經過一年的培訓，其中不乏服務20年以上的志工。

如果有需要，比如問題很複雜、在電話中難以說明清楚，也可以在電話中預約面談的時間，到現場找專人諮詢；志工也會依照專業經驗，建構「最需要關懷家庭輔導網絡」（建構方案），幫助有需要的家庭在學校中也能獲得協助。

而當孩子還是很難溝通，或是不願意跟父母說話的時候，也可以讓孩子打「哎喲喂呀兒童專線」，把他們的煩惱說出來，同時也可以讓他們透過第三方的說法，學到如何跟父母吐露心事的辦法。

孩子們也想被瞭解、被聆聽，所以「哎喲喂呀」兒童專線由兒盟社工員與培訓志工擔任接線值日生，傾聽來電孩子的心聲，幫助孩子抒發情緒、澄清困擾和處理生活中五花八門的大小問題，是專屬孩子的解決疑難雜症的諮詢電話。如果孩子真的有特殊需要，也可以協助他們尋求更多專業的資源。

文／盧映慈圖／蘇鈺婷

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