孩子在校有狀況！資深教師：小事孩子自己問，大事用「三明治技巧」進行親師溝通

家中兒女來到小學階段，爸爸媽媽不免擔心孩子在校的生活，以致於常常需與老師聯繫、請教。與老師成為「教育合夥人」、擁有一致的教養觀念絕不是壞事，不過家長可能也得思考，常溝通的背後恐怕也伴隨孩子難獨立的副作用，家長須謹慎看待「親師溝通」這件事，別讓它成為傷及孩子的雙面刃。

親師溝通技巧指引

「老師，我的小孩在學校有沒有朋友？」、「老師，我的孩子上課專心嗎？」老師常常收到來自不同家長的訊息，無論是透過聯絡簿、LINE 訊息或是電話。源於對孩子的擔憂，多數家長都會選擇與老師密切聯繫，以便了解孩子狀況。不過如果家長常常選擇自己跟老師溝通，可能需檢視 2 個問題：

常跟老師溝通，是否相對減少孩子「自己」與老師溝通的機會？
溝通過程中，是否善用親師溝通技巧、達到溝通效果？

1 狀況讓親師溝通成雙面刃

任教於台北市立大學附設實驗國民小學的楊文琪老師，擁有 20 年以上教學經驗，教學過程中不乏遇到需要與家長溝通的時候。從老師的角度看，「親師溝通」並不僅限於孩子發生狀況時與家長的聯繫溝通，就連家長幫孩子問功課內容等小問題，也算是親師溝通的一部分。

老師與家長聯繫密切、配合度高，能更了解孩子狀況，發生問題時也能互相討論，對孩子有一定益處；再者，如果老師需要家長支援班級事務（如挑選戶外教學地點等）時也很方便。但假如孩子發生任何問題，家長都習慣出面向老師詢問與協調，楊文琪認為親師溝通就可能因此成為雙面刃，讓老師覺得有壓力，也讓孩子失去學習自己主動溝通與解決事情的能力。

楊文琪解釋，並不是要家長與老師完全不互動，而是應該大事由老師、家長溝通，但小事交給孩子本人，否則孩子到高年級仍習慣家長的幫助，反而錯失成長的機會。尤其當孩子進入國、高中階段，更需自己與老師溝通，因此讓孩子在國小時學會與老師溝通的能力，就顯得非常重要。

家長與老師：互相信任、彼此安心

親師之間到底怎麼溝通才算是有效溝通呢？楊文琪認為，「家長與老師間，最重要的是信任與安心。」如果家長與老師是互相信任、彼此安心的關係，當孩子在學校遇到問題時，就不會每一次都詢問老師發生什麼事，因為詢問的背後代表著家長不安的心，如果信任老師的專業、相信老師不會隨意對待孩子，很多事都可以讓孩子直接告訴老師。

另一位任職於彰化的資深國小老師說到，基本上不常與老師聯繫溝通的家庭，大多數都是足夠信任孩子的爸爸媽媽，孩子在校穩定，也多能記住學校交代的事。以她在教育現場的觀察更發現，這樣的孩子學習效果與表現也都較佳。不過她也提醒，假如孩子真的在學校發生狀況，家長就必須正視問題，與老師互相配合、解決問題，如此就是親師間最好的相處模式。

親師溝通應該怎麼做比較好？

親師溝通中有個非常有用的「三明治溝通法」可以推薦給家長，意思是在開頭及結尾用同理、肯定、感謝的語氣，中間的溝通重點就可以陳述想法與建議。楊文琪也說，這招不只能用在親師溝通，師生間的溝通也相當適合，具體方法可以這樣用！

狀況一：孩子在校與人衝突

孩子在校難免會與同學產生衝突，回家多數避重就輕訴說自己的委屈。楊文琪表示，這種狀況容易成為家長不理性的引爆點，尤其第一時間家長可能先找到老師，在憤怒及認為孩子受委屈的情緒下，很可能脫口而出「老師你為什麼要這樣指責我的小孩？他又沒有做錯！」等質問。不過如果家長不是先全然相信孩子，而是透過更中立、客觀的態度詢問老師，老師心情上也會比較舒服。